质量成本
质量成本题不是单纯记分类，而是判断项目把钱花在预防、检查，还是缺陷发生后的返工和赔偿上。
质量成本可以分为一致性成本和非一致性成本。预防与评估属于让质量达标的投入，内部失败和外部失败是缺陷造成的损失。质量管理基础可先看PMP风险题怎么抓关键词，因为缺陷风险和质量成本经常联动出现。
预防成本是为了避免缺陷出现，例如培训、流程设计、质量规划、预防性评审。评估成本是为了发现问题，例如测试、检查、审计和评审。二者都属于一致性成本，本质是为了让项目交付物符合要求。
考试常用场景是：团队是否应该增加早期评审和测试。通常越早发现问题，修改成本越低。
培训、流程改进、质量规划和预防性设计。
检查、测试、审计、评审和测量。
把成本前移，减少后期返工和客户投诉。
内部失败成本是产品交付客户前发现缺陷造成的成本，比如返工、报废、重复测试。外部失败成本是交付客户后发现问题造成的成本，比如保修、赔偿、投诉处理和品牌损失。
这类题常和风险、干系人、采购质量一起考。若供应商交付不合格，还要回到合同和验收标准，可参考PMP采购管理考点。
未发生时更偏预防和评估，已发生时进入失败成本。
客户前发现是内部失败，客户后发现是外部失败。
不要只返工，还要找根因和改进过程。
如果选项是培训和流程设计，多半是预防成本；如果是测试和检查，多半是评估成本；如果是返工和废品，多半是内部失败；如果是保修和索赔，多半是外部失败。
乐凯PMP课程会把质量成本放到情景题里讲，让考生不只背分类，而是能判断项目经理下一步该补预防、补检查，还是处理缺陷后的纠正措施。
质量成本的核心不是省掉检查，而是用更低的前置成本减少更高的失败成本。
PMP报考、考试时长、35小时培训要求、PDU续证和考试版本，以PMI及PMI中国大陆当期通知为准。中国大陆2026年9月12日考试仍按当前版本备考，2026年12月5日起启用新版教材与ECO。
不一定。合理评估能及早发现缺陷，减少后期失败成本。
因为缺陷已经影响客户，可能带来赔偿、投诉和声誉损失。
多数是分类和场景判断，少数可能结合成本取舍。
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