现行PMP考纲中，人员管理模块占比高达42%，超过过程管理和商业环境。但很多考生在这个模块的得分却不理想——原因是人员管理题考的不是"管理知识"，而是"PMI价值观下的领导行为"。这两者有时相差很大。
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团队发展五阶段：Tuckman模型
考题常给一段团队状态描述，让你判断处于哪个阶段，然后问项目经理应该怎么做：
形成期
特征：成员彼此陌生，依赖领导指引，礼貌但方向不清。项目经理应做：提供清晰指导和角色定义。
震荡期
特征：出现争吵、意见冲突、权力摩擦。项目经理应做：引导冲突向建设性方向转化，强调共同目标。
规范期
特征：开始建立信任和规则，协作改善。项目经理应做：强化团队规范，鼓励自主性。
成熟期
特征：高效协作，像有序的单位运转。项目经理应做：委托更多工作，专注于障碍清除。
解散期
特征：项目收尾，成员面临分配去向。项目经理应做：肯定贡献，妥善安置，记录经验教训。
02 —
冲突解决五种方法：优先级排序
PMI对冲突解决方法有明确的优劣排序，这是高频考点：
💡 口诀："合作最好，回避最差"。题目问"最好的方法"选合作/解决问题；问"最差的方法"选回避或缓和。特殊情况：当冲突紧急且安全攸关时，强制是可接受的。
